IT 行业瞬息万变，需要不断发展才能保持相关性。发布就像一艘船。堵住 80% 的漏洞是不够的。下次再努力……不是 ITIL 中提到的管理方法。ITSM 的交付就是帮助人们，这就是为什么保持人情味很重要。
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